📞 Política de Atendimento — 4Cats – Natural Pet
Última atualização: Abril de 2026
A 4Cats – Natural Pet estabelece a presente Política de Atendimento para garantir transparência, eficiência e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
🕒 Canais e Horários de Atendimento
O atendimento ao cliente é realizado por meio dos seguintes canais:
-
WhatsApp: 19 97166-9161
-
E-mail: 4catsforcats@gmail.com
-
Site: formulário de contato
⏰ Horário de funcionamento:
-
Segunda a sexta: 08:30 às 17:00
-
Sábado: 08:30 às 13:00
-
Domingos e feriados: fechado
Solicitações fora do horário serão respondidas no próximo dia útil.
📦 Atendimento Pós-Venda
Após a compra, o cliente terá suporte para:
-
Acompanhamento do pedido
-
Orientações de uso e armazenamento dos produtos
-
Tratativas de troca, devolução ou reembolso
Conforme art. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, todas as informações ofertadas são vinculantes.
🔄 Trocas, Cancelamentos e Devoluções
O cliente poderá solicitar:
-
Cancelamento antes do envio: sem custo
-
Devolução por arrependimento: Por se tratar de produto alimentício e perecível, devoluções ou trocas não são aceitas.
-
Troca por defeito: conforme art. 26 do CDC Condições:
-
Produto deve estar em condições adequadas para animais não saudaveis, não hesite em nos chamar
-
🔐 Política de Privacidade — 4Cats – Natural Pet
Última atualização: Abril de 2026
A 4Cats – Natural Pet valoriza a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus clientes, parceiros e usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o Marco Civil da Internet e o Código de Defesa do Consumidor.
Esta Política descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações ao acessar nosso site e utilizar nossos serviços.
📌 Coleta de Dados Pessoais
Coletamos dados pessoais fornecidos diretamente por você ou automaticamente durante o uso do site, conforme previsto nos arts. 7º e 11 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
⚙️ Finalidade do Uso dos Dados
Os dados pessoais são tratados com base legal adequada, nos termos do art. 7º da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), para:
-
Processamento de pedidos e entregas
-
Execução de contratos (art. 7º, V)
-
Cumprimento de obrigações legais (art. 7º, II)
-
Atendimento ao cliente e suporte
-
Envio de comunicações e ofertas (mediante consentimento – art. 7º, I)
-
Melhoria da experiência do usuário
📊 Compartilhamento de Dados
O compartilhamento ocorre apenas quando necessário, conforme arts. 7º, V e 33 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD):
-
Gateways de pagamento (ex: PayPal e similares)
-
Transportadoras e logística
-
Plataformas tecnológicas (ex: Wix, Shopify, sistemas de agendamento)
-
Autoridades públicas, quando exigido por lei
A 4Cats não comercializa dados pessoais.